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圍場農商銀行積極推進星級網點創建工作常態化

2019年04月30日 16:12:20  來源:圍場農商銀行

    圍場農商銀行堅持將星級網點創建工作作為優化服務環境、提升服務品質的重要抓手,嚴格按著星級網點評定標準主動對標、自覺看齊,堅持軟件硬件“兩手抓”,數量質量“雙提升”,積極推進星級網點創建工作常態化、規范化,使其成為促進業務發展的重要舉措。截止目前共有旗艦店1個,五星級網點1個,四星級網點14個,三星及以下網點23個,網點上星率100%。

    高度重視,明確責任部門。一是組織召開“星級網點”創建工作動員大會,傳達上級文件,明確責任部門。二是根據業務發展需要和工作實際情況,按著每年都有升星的標準,確定升星網點及數量,制定作方案和機制,明確創建目標和要求。三是分管領導明確工作計劃,包片領導及時督促,確保工作取得實效。四是全體動員,深入發動,大力宣傳,形成優質文明服務的良好氛圍。

    優化環境,扎實基礎工作。一是強化網點自助化、智能化、人性化、舒適化的服務功能。以圍場鎮智慧銀行為標桿,開通超級柜臺、高速存款機等自助設備,以優質的服務,高雅舒適的環境,一對一的專門營銷,獲得了廣大客戶的一致好評。二是提高職工形象,標樹服務行為,規范文明用語,把“以客戶為中心”的服務理念真正的內化于心,外化于形。三是完善硬件環境建設,提升服務品質,對老化網點進行重建,對位置偏僻、面積窄小的網點進行遷址,結合網點總量優化、布局調整、智能化改造等工作,對網點外部標識老舊、設備老化等問題重點解決,并做好網點日常的維修維護,打造環境優美、整齊劃一的星級網點布局。

    強化管理,落實考評機制。一是制定相應的星級網點考核辦法,本著全員考核的原則,合理確定環境和服務等關鍵因素,并與支行及員工的評先評優掛鉤,對環境衛生干凈,室內擺放整齊等的支行進行加分獎勵,充分調動全體員工的工作積極性和服務熱情,提升服務品質。二是辦公室與紀檢監察室成立明察暗訪小組,參照星級網點標準,不定期對各星級網點內外環境進行突擊檢查,并將檢查結果進行通報,堅持星級網點管理、維護常態化。

【作者:于潔】  
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