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細節之處見真誠--廈門航空給農信社的啟示

2016年05月03日 14:22:29  來源:河北金融網

    近日,《焦點訪談》節目報道了廈門航空公司以優異的服務和高規格的管理連續10個季度被業界評為“服務最佳航空公司”稱號的事例。

    廈門航空成立于1984年7月25日。近年來,廈航憑借穩定可靠的安全紀錄、持續盈利的經營業績和“精、尊、細、美”的優質服務,逐漸成為國內航空運輸企業的典范。為什么就是這樣一家年輕的航空公司,能取得的如此令人矚目的成績?原因在于,廈航的經營理念和服務水平。例如:飛機上的飯菜由于是事先制作好的,口味上不及現做的可口,但是廈航的飯菜卻可以令乘客留戀,那是因為,每日的3萬多份配餐,每一粒米,都是配餐部員工手工挑選的,而且,一份米,要手檢兩遍才算過關。這樣做,為的就是讓旅客吃到的米飯百分之百無異物。這樣細致的工作,日復一日,不厭其煩,必能成就乘客們良好的口碑。

    其實,口口相傳的好服務來自于基層百姓的心聲,我們農信社扎根農村,服務三農,有著廣大的群眾基礎。我們應緊密聯系農民朋友,讓農民朋友們為我們口碑相傳。

   例如,我們應利用晨會時間,進行“十字文明用語”和“文明服務規范”的訓練,讓這些服務用語爛熟于心,據調查,對于銀行的不滿意服務,排名第一位的便是服務態度,銀行作為服務行業,本應禮貌待人,謙卑服務,就像廈航的空乘人員,飲料要墊濕紙巾、熱餐食要用手心試溫度、和乘客說話超過三句,就要蹲下來。這樣是對客戶的尊重,更是對自己,對本職工作的敬畏。俗話說,伸手不打笑臉人,倘若,遇到心急的客戶,我們能平心靜氣,甚至安撫幫助,相信,客戶定會對我們報以微笑。

    在比如:我們還可以開展特殊人群幫助小分隊,利用業余時間學習手語,可以方便和聾啞人溝通,對于無法行動的老年人,可以采取上門服務。

  “最會服務的公司——最會賺錢的公司”,這是對廈航的評價,可見優質的服務可以為企業直接帶來經濟效益。農信社要想在改革的浪潮中奮勇前進,就應堅持優質的服務作風,大力提高農信社的內在服務水平和外在形象。

【作者:張嫣】  
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