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陽光人壽直擊“理賠難”痛點 快速完成75萬重疾賠付

2018年11月07日 17:40:32  來源:陽光人壽河北分公司

    近日,陽光人壽快速賠付了一筆總額75萬元的重大疾病理賠款,解決了客戶住院治療的燃眉之急。

    2015年6月,家住山東東營的客戶李女士在陽光人壽投保了《陽光人壽陽光康瑞年金保險》,附加《陽光人壽附加陽光康瑞重大疾病保險》,保額75萬元。2018年7月,李女士因疾病住院治療,后被診斷為肺腺癌,高昂的治療費用讓這個本就不怎么富裕的家庭陷入了困境。

    在住院治療期間,李女士想起了自己在陽光人壽購買的保險,于是,向陽光人壽東營中支報案。接到報案后,陽光人壽東營中支迅速啟動重大理賠案件處理機制。由于李女士病情緊急已經轉院去外地住院治療,無法快速獲取客戶住院病歷,在這種情況下,陽光人壽理賠工作人員通過病理報告等診斷證明,積極協助李女士準備資料,辦理理賠申請。

    10月18日,李女士正式申請理賠,不到一周的時間,陽光人壽便將75萬元理賠款送到李女士手中。這讓李女士和家人倍感意外,他們都沒有想到能這么快拿到理賠款。而陽光人壽理賠工作人員的熱情服務更讓李女士和家人內心備受感動。

    陽光人壽相關負責人表示,自成立以來,陽光人壽始終將打造卓越的客戶服務能力、提供一流的客戶服務體驗作為經營的核心之一,不斷健全服務體系,提升客戶服務能力,直擊“理賠難”的痛點,陽光人壽先后推出了“理賠服務導航”、“直賠”、“陽光微理賠”、“陽光自由‘PAY’”、“免資料理賠”等一系列理賠服務舉措,帶給客戶更好、更快的服務體驗。

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